Главная / Работа с гражданами

Версия для печати

Письменные обращения граждан

Обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления

Общий срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях сроки рассмотрения обращения могут быть продлены уполномоченными должностными лицами, но не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом обратившегося гражданина и обоснованием необходимости продления срока.

По результатам рассмотрения обращения по существу принимается одно из следующих решений:

1) о полном или частичном удовлетворении обращения;

2) об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием причин принятия такого решения;

3) о даче разъяснения по существу обращения.

Ответ на обращение гражданина должен содержать юридически обоснованный и мотивированный ответ по всем вопросам, поставленным в обращении. При необходимости в ответе приводится ссылка на нормативные правовые акты Российской Федерации и Архангельской области. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

Ответ на обращение, полученное по почте или на личном приеме, направляется почтой по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответственность за несвоевременное рассмотрение обращения, нарушения при подготовке рассмотрения и подготовке ответа на обращение несет руководитель исполнительного органа, структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства, должностное лицо администрации Губернатора и Правительства, которым поручено рассмотрение обращения.

Организацию рассмотрения обращений осуществляют:

управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора и Правительства — в отношении обращений, адресованных Губернатору, в Правительство, заместителям Губернатора и в администрацию Губернатора и Правительства, за исключением структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства;

государственные служащие, ответственные за делопроизводство в исполнительном органе и структурном подразделении администрации Губернатора и Правительства, — в отношении обращений, адресованных в исполнительные органы и структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства.

Адрес для направления письменного обращения:

163004, г. Архангельск, Троицкий просп., дом 49.
Телефон для справок: 8 (8182) 288 182, факс 215–495.